Поддержка

Как связаться

• E-mail: [email protected]
• Телефон: +998 77 11 444 66
• Telegram: t.me/VM_Industries

Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение одного рабочего дня. Сотрудники клубов с вопросами о VMI Pro пишут туда же.

Что указать в обращении

• Номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.
• Клуб, о котором вопрос: название и город.
• Что случилось и когда — по шагам.
• Скриншот экрана с ошибкой.
• Модель телефона и версию iOS или Android.

Не присылайте код из SMS — он нам не нужен, и мы его никогда не спрашиваем.

Частые вопросы

Не приходит SMS с кодом

Подождите 60 секунд — раньше новый код запросить нельзя. Проверьте номер и сигнал сети. Код действует 5 минут. На один номер — не больше 5 кодов в час и 10 в сутки; после 5 неверных вводов подряд вход блокируется на 15 минут. Если код так и не пришёл — напишите нам.

Мой клуб не появился в приложении

Клуб появляется, когда сам отправляет приглашение на ваш номер. Попросите администратора проверить номер в вашей карточке и отправить приглашение в приложение. Номер в клубе и номер для входа должны совпадать.

Неверный абонемент, остаток или история посещений

Приложение показывает данные из системы клуба. Обратитесь к администратору — после исправления в клубе данные обновятся и в приложении.

Не получается войти по лицу

Встаньте так, чтобы лицо было хорошо освещено, снимите очки и головной убор. Не помогло — покажите QR-код или подойдите на ресепшен. Фото для входа по лицу добавляет и обновляет администратор клуба.

Не приходят уведомления

Проверьте, что уведомления для приложения разрешены в настройках телефона и включены в разделе уведомлений в самом приложении.

Сменил номер телефона

Аккаунт привязан к номеру. Попросите клуб внести новый номер в вашу карточку и войдите с ним. Если к старому номеру нет доступа, напишите нам — закроем старый аккаунт.

Как удалить аккаунт

Профиль → Удалить аккаунт → подтвердите. Или напишите на [email protected] и укажите номер телефона аккаунта. Абонементы и история посещений останутся в клубе. Подробно: vmi.uz/privacy.